ép | hôtels Aujourd’hui, presque tous les hôteliers indépendants ont les mêmes besoins latents :
• Comment puis-je générer davantage de réservations directes sur mon propre site Web ?
• Comment puis-je obtenir plus de répéteurs ?
• Que puis-je faire pour ma réputation en ligne ?
L’offre de services epartner soulage les hôteliers indépendants et rend leur activité moins dépendante et plus rentable. Pour y parvenir, epartner – au nom de l’hôtelier – prend en main la communication avec les clients de l’hôtel.
Nos prestations :
• La plateforme de données client epartenaire
– À partir du système PMS, de l’enquête qualité du client et des enquêtes spécifiques par e-mail, toutes les données Zero-Party obtenues auprès du client sont rassemblées sur une seule plateforme de données. Une communication proactive et personnalisée est menée avec le client depuis cette plateforme.
• Le plan de communication des attentes du client epartenaire
– L’attente de vacances du client comprend l’expérience (activités – événements) et le séjour (concept – équipements). Les deux déterminent le choix d’hôtel du client. Il est important que l’hôtelier connaisse les attentes de ses clients en matière de vacances.
– Aujourd’hui, la communication de l’hôtelier avec son client est réactive et limitée (uniquement des réponses à la demande du client).
Epartner assure une communication proactive (informer – inspirer – demander – féliciter – remercier – …). Chaque communication doit être pertinente : le bon message, au bon moment. Le principe directeur est le parcours client du client.
• Le epartenaire « Adhésion ep | hôtels »
-ep | les hôtels soutiennent une collaboration unique. Les clients propres deviennent non seulement plus facilement des répétiteurs, mais constituent également des pistes précieuses pour les autres hôtels. Le client a la certitude que son expérience de vacances sera à nouveau à la hauteur de ses attentes. Chaque épisode | l’hôtel a l’exclusivité dans sa propre région.
