Par Hotel Business
Un hôtelier souhaite naturellement que ses clients vivent un maximum de moments forts et un minimum de déceptions pendant leur séjour. Le parcours client peut y contribuer. En adoptant le point de vue des clients sur les opérations et processus de l’hôtel, ce modèle permet d’analyser et d’améliorer l’expérience globale des clients tout au long de leur interaction avec l’hôtel, de la préparation à la phase de suivi après la visite. La guest journey digitale prend également une importance croissante. Hotel Business – depuis plus de 30 ans, le magazine de référence et plateforme digitale pour le secteur hôtelier – modère une table ronde avec plusieurs experts (digitaux) en la matière. La question centrale : comment les professionnels de l’hospitalité peuvent-ils travailler de manière ciblée à l’amélioration de leur offre et à la création d’une organisation plus axée sur le client, afin de fidéliser les clients, d’encourager les retours et de générer des retours positifs.
