Door Hotel Business
Een hotelier wil uiteraard dat de gasten tijdens hun verblijf voldoende hoogtepunten en zo min mogelijk dieptepunten ervaren. De Guest Journey (letterlijk ‘reis van de gast’) kan daarbij helpen. Door met de ogen van de gast naar de hotelwerking en processen te kijken, kan men met dit model de totale gastenervaring gedurende de interactie met het hotel analyseren en verbeteren. En dat gebeurt in verschillende fases van de “reis” die de gast doormaakt, van de voorbereiding tot en met de opvolging na het bezoek. Ook de digitale guest journey is hierbij van steeds groter belang.
Hotel Business – al meer dan 30 jaar hét vakblad voor de hotelsector en digitaal platform – modereert een rondetafelgesprek met enkele (digitale) experten in deze materie. Centrale vraag daarbij: hoe kunnen hospitality professionals gericht werken aan het verbeteren van hun aanbod en het creëren van een meer gastgerichte organisatie, zodat dit leidt tot tevredener gasten, maar ook tot een grotere kans op herhaalbezoeken en positieve feedback.
