ep | hotels
“Virtuele hotelketen van onafhankelijke hotels,
op basis van een zelfde vakantiebeleving van de klant”
Vandaag hebben zowat alle onafhankelijke hoteliers dezelfde latente noden:
• Hoe kan ik meer directe boekingen genereren op de eigen website?
• Hoe krijg ik meer repeaters?
• Wat kan ik doen aan mijn online reputatie?
Het epartner dienstenpakket ontzorgt de onafhankelijke hoteliers en maakt hun business minder afhankelijk en meer winstgevend. Om dit te realiseren neemt epartner – in naam van de hotelier – de communicatie met de hotelgasten in eigen handen.
Onze diensten:
• Het epartner Customer Data Platform
– Vanuit het PMS-systeem, de eigen kwaliteitsbevraging en specifieke e-mailenquêtes worden alle bekomen Zero-Party data van de klant samengebracht op één dataplatform. Vanuit dit platform wordt een proactieve en gepersonaliseerde communicatie gevoerd met de klant.
• Het epartner Customer Expectation Communication Plan
– De vakantieverwachting van de klant omvat de beleving (activiteiten – evenementen) en het verblijf (concept – faciliteiten). Beide zijn bepalend voor de hotelkeuze van de klant. Het is belangrijk dat de hotelier de vakantieverwachting van zijn gasten kent.
– Vandaag is de communicatie van de hotelier met zijn klant reactief en beperkt (enkel antwoorden op vraag van de klant).
Epartner zorgt voor een proactieve communicatie (informeren – inspireren – vragen – feliciteren – danken – …). Elke communicatie moet relevant zijn: de juiste boodschap, op het juiste moment. De leidraad is de customer journey van de klant.
• Het epartner “Memberschip ep | hotels”
– ep | hotels onderschrijven een unieke samenwerking. Eigen klanten worden niet alleen gemakkelijker repeaters, maar zijn ook waardevolle leads voor de overige hotels. De klant heeft het vertrouwen dat zijn vakantiebeleving opnieuw zal voldoen aan de verwachting. Elk ep | hotel heeft de exclusiviteit in eigen regio.
